- Časté dotazy
- Ochrana osobních dat zákazníků
- Obchodní podmínky
- Reklamační řád
- Druhy plateb, poštovné a balné
Časté dotazy
Objednávka – vyřizování, způsob platby, způsob zaslání, další poplatky:
Jak udělám objednávku v tomto e-obchodě a co musím u objednávky zvolit?
1) Pro uskutečnění objednávky v našem e-obchodě nemusíte být registrováni! Registrace do systému našeho e-shopu proběhne automaticky při dokončení první objednávky. Je tedy důležité správně vyplnit veškeré požadované údaje (adresa, telefon, e-mail apod.), protože je budete při svých dalších objednávkách využívat.
2) Pro vytvoření objednávky postupujte následovně:
a) Nemáte-li dosud požadované zboží „v košíku“ vložte jej tam (nezapomeňte na výběr správné velikosti a barvy) z karty zboží tlačítkem s vyobrazením košíku, následně v obsahu košíku můžete měnit počet kusů a odebírat z něj položky (to co třeba nechcete)
b) Pokud již máte v košíku vše co chcete nakoupit pokračujte v objednávce dále tlačítkem „objednat“.
c) Zobrazí se vám informace o dopravě a platbě, kde si zvolíte vyhovující způsob:
- dobírkou po ČR (pro placení v hotovosti při přebírání zboží na uvedené adrese či na poště)
- převodem z účtu a zaslání poštou po ČR či na Slovensko (pro platbu předem na náš účet – ušetříte část nákladů za dodání)
Na závěr dejte „pokračovat“.
d) Zobrazí se vám fakturační údaje. Jste-li nový zákazník vyplňte správně požadované informace. Pokud u nás registraci z předešlých objednávek již máte, stačí přejít do sekce pro registrované a zde zadat své přihlašovací údaje, které vám byly zaslány při vaší první objednávce. Na závěr zvolte „pokračovat“.
e) V rekapitulaci objednávky máte vše ještě jednou vypsáno – tlačítkem „odeslat objednávku“ odešlete do systému k vyřízení. Kopie objednávky je vám pak současně zaslána i na váš e-mail.
Jakým způsobem probíhá vyřizování objednávky?
Poté, co vytvoříte a odešlete objednávku dostanete na svůj e-mail automatickou odpověď, že vaše objednávka byla přijata do systému e-shopu. Od této chvíle začíná naše práce s vyřízením vaší zakázky.
Vytvořené objednávky jsou v pracovní době průběžně stahovány a rozděleny na objednávky placené převodem (předem na náš účet) a na objednávky placené dobírkou (peníze jsou vybírány až při předání zásilky).
Objednávky placené dobírkou jsou potvrzeny e-mailem a následně zasílány zákazníkům na uvedenou adresu.
Objednávky placené převodem jsou taktéž potvrzeny e-mailem a zasílány zákazníkům po obdržení platby na náš účet (musí být proveden nejpozději do tří dnů!). Při zadávání bankovního převodu je nutné uvést jako variabilní symbol číslo vaší objednávky (uvedeno v potvrzovacím e-mailu objednávky). Při platbě ze zahraničí nezapomeňte na IBAN, popř. i SWIFT kód.
Jak dlouho u vás trvá vyřízení objednávky?
Při vyřizování vašich objednávek se snažíme postupovat co nejrychleji. Pokud vše probíhá hladce je zboží u vás obvykle do 3 až 6 pracovních dnů.
Kolik stojí poslání zásilky do místa XY v ČR?
Cena zaslání zboží (po ČR) se odvíjí pouze od zvoleného způsobu dopravy a platby, není tedy závislá na velikosti zásilky ani váze. Cena se skládá z položky dopravné (poštovné) a doběrečné (u zásilek na dobírku).
Můžu si u vás objednat i do zahraničí (například na Slovensko)?
Ano, konkrétně na Slovensko zboží zasíláme běžně. Avšak pouze v kombinaci s platbou předem bankovním převodem. Stačí si pouze při zhotovování objednávky vybrat možnost platby „převodem z účtu a zaslání poštou na Slovensko“. V případě zaslání zboží do jiné země je to otázka individuální domluvy a je proto potřeba nás osobně kontaktovat.
Doručování zásilek:
Jakým způsobem zasíláte zboží? Jak a za jak dlouho mi zásilka přijde?
Zboží zasíláme prostřednictvím České pošty. Zásilky posíláme jako balíčky nebo doporučené dopisy. V případě, že je zásilka placená dobírkou jsou pochopitelně na dobírku (peníze za zásilku od vás vybere pošťák při doručení). Poště trvá doručení zásilky obvykle 2 až 5 dní (někdy i déle). Nezastihnou-li vás při doručení doma, nechají ve schránce lístek a zásilku si pak můžete vyzvednout na vaší poště.
Reklamace:
Přišla mi poškozená zásilka, co mám dělat?
Přestože, se snažíme veškeré zásilky pečlivě zabalit, dochází někdy vinou nešetrného zacházení dopravce k jejich poškození. Veškeré zasílané zboží je však pojištěno a za poškození zásilek odpovídá vždy dopravce. Je proto nutné s ním neprodleně při převzetí sepsat reklamační protokol (na pozdější reklamace není brán zřetel) a nás následně informovat o poškození zásilky.
Přišlo mi něco jiného než jsem si objednal. Co s tím?
Vyřizování vašich objednávek věnujeme maximální pozornost, přesto se může stát, že dojde k nějakému pochybení. V takovém případě nám obsah zásilky neprodleně reklamujte. Došlo-li k zaslání jiného zboží, toto nepoužívejte (odpovídáte za případné poškození) a neprodleně zašlete zpět na naši adresu. Veškeré reklamace způsobené naší chybou vyřizujeme zcela na naše náklady.
Ochrana osobních dat zákazníků
Osobní data (jako např. jméno, adresa, telefon, e-mail, popř. jméno firmy, IČ, DIČ atd.), která jsou součástí objednávky a byla nám sdělena během registrace zákazníka, jsou považována za důvěrné.
BREAKSTORE údaje o zákaznících zásadně nesděluje třetím osobám, kromě těch, které se přímo podílejí na vyřízení objednávky zákazníka (pošta či speditér), a to pouze v nutném rozsahu.
Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě BREAKSTORE. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků (kupujících).
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1 Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetové prodejny BREAKSTORE jsou považovány za závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí.
2.2 Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím.
2.3 Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých registračním formulářem předepsaných údajů a náležitostí a odsouhlasení obsahu objednávky.
2.4 Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
2.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího – pod podmínkou zaplacení kupní ceny – jeho převzetím.
2.6 Vyplněním registračního formuláře či odesláním závazné objednávky v rámci internetového obchodu BREAKSTORE kupující dává prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech (viz také Ochrana osobních dat zákazníků).
2.7 Prodej zboží s omezením
Podle platných zákonů je nákup některých typů zboží omezen dosažením věku 18-ti let. Jedná se o zboží v kategorii „obranné prostředky“ (sebeobranné spreje aj.). Jejich objednáním kupující čestně prohlašuje, že je starší 18-ti let a zcela svéprávný.
3. Platební podmínky, expediční lhůty a přepravné
3.1 Není-li v popise objednaného výrobku uvedeno jinak, je veškeré zboží, které je na skladě, expedováno nejpozději do týdne po obdržení objednávky (při objednávce na dobírku) nebo platby (při platbě převodem).
3.2 BREAKSTORE si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že zboží není momentálně na skladě, nebo se vyskytnou jiné nepředvídatelné události. O případné delší expediční lhůtě bude zákazník informován e-mailem, nebo telefonicky.
3.3 V akutních případech (např. zboží je určeno jako dárek, nebo je třeba ho doručit před odjezdem na nějakou akci) nás zákazník může nejlépe telefonicky nebo e-mailem požádat o přednostní vyřízení objednávky.Při přednostním vyřizování objednávky jsou zákazníkovi po odsouhlasení účtovány náklady s tím spojené.
3.4 Pokud část objednaného zboží buď není momentálně skladem nebo je nutné ji zakázkově vyrobit, celou objednávku pozastavíme a zákazníka informujeme o přibližném možném termínu vyřízení celé objednávky. Zákazník nás na základě této informace může požádat o zaslání té části zboží, která je skladem, v rámci lhůty stanovené obchodními podmínkami a zbytku, jakmile bude k dispozici. V tomto případě však zákazník hradí poštovné za obě zásilky.
3.5 Platební podmínky a popis jednotlivých druhů plateb je specifikován rovněž na stránce druhy plateb, poštovné a balné.
4. Nedoručené zásilky
4.1 Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená bez našeho zavinění (pošta adresáta nenašla, nevyrozuměla o uložení zásilky, zákazník zásilku nedopatřením nebo úmyslně nepřevzal, ap.), odešleme zákazníkovi zprávu e-mailem s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 7 dnů od odeslání zprávy.
4.2 Jestliže nás zákazník požádá o opětovné odeslání zásilky, doúčtujeme k celkové ceně zásilky druhý manipulační poplatek a poštovné jako při prvním odeslání.
4.3 Opětovné odeslání nedoručené zásilky je možné pouze na základě úhrady předem.
4.4 Pokud zákazník na naši výzvu v navrženém termínu neodpoví, objednávku stornujeme. Zákazníka na storno objednávky upozorníme. V tomto případě bude další nákup zákazníka v BREAKSTORE možný pouze po zaplacení zboží předem (převodem nebo složenkou). Jestliže platba proběhne v pořádku, toto platební omezení pro další objednávky zrušíme.
5. Reklamace
5.1 Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem internetové prodejny BREAKSTORE a právním řádem platným v České republice.
5.2 Reklamační řád internetové prodejny BREAKSTORE je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
6. Závěrečná ustanovení
6.1 Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
6.2 Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně poštovného a balného) uvedenou na stránkách internetové prodejny BREAKSTORE, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán.
6.3 Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavec 1 obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl.
Reklamační řád
1. Kupující je povinen před potvrzením převzetí zboží od vybraného přepravce zkontrolovat, zda zásilka nenese známky poškození při přepravě. Pokud ano, pak je povinen dále zkontrolovat jestli opravdu došlo k poškození zboží v zásilce. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat jak přepravce (učiněním zápisu v listu převzetí zásilky), tak prodávajícího, nejpozději však do tří pracovních dnů od převzetí zboží. Kupující má právo poškozenou zásilku nepřevzít.
2. V souladu s novelou Občanského zákoníku má kupující v případě uzavření kupní smlouvy použitím prostředků komunikace na dálku právo na vrácení zboží do 14 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy a to za následujících podmínek:
- Zboží musí být doručeno prodejci na náklady kupujícího ve stanovené lhůtě
- Zboží musí být zabaleno v neporušeném originálním obalu a nesmí jevit známky používání
- Kupující nemá nárok na vrácení částky za dopravné, doběrečné a další případné manipulační poplatky
3. Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem BREAKSTORE reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci e-mailem nebo písemně.
4. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese provozovny:
BREAKSTORE
Horácké náměstí 4
621 00 Brno
telefon: (+420) 608 611 728
nebo na e-mailové adrese: info@breakstore.cz
Oznámení o závadách musí obsahovat:
- jméno kupujícího
- adresu
- číslo objednávky
- podrobný popis závady
- popis, jak závada vznikla
5. Reklamace jsou vyřizovány dle zákona do 30-ti dnů. Je-li to možné, do třech pracovních dnů po obdržení reklamace podle bodu 1 a 3 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu.
6. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné, aby kupující byl schopen předložit doklad o zaplacení zboží.
7. V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se domáhat zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, popřípadě může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
8. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
9. Úhrada poštovného při výměně zboží nebo reklamaci
V případě, že se zákazník rozhodne zboží vrátit nebo zaslat k výměně či uplatnění reklamace, hradí poštovné zásilky k nám. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím a zbožím po uplatnění reklamace hradí na adresy v České republice BREAKSTORE. Podmínkou v případě oblečení je výměna za stejný typ a nejbližší sousední velikost. U případných opakovaných výměn poštovné nehradíme. Poštovné u zásilek s výměnami do zahraničí hradí zákazník.
Pokud zákazník obdržel nesprávné zboží a vrací jej k výměně, uhradí BREAKSTORE poštovné za tuto zásilku poškozenému zákazníkovi v hotovosti (s vyměněným zbožím), složenkou nebo bankovním převodem. Poštovné zásilky s vyměněným zbožím hradí BREAKSTORE.
10. UPOZORNĚNÍ: Vracené zboží (k reklamaci, výměně, atp.) neposílejte na dobírku! BREAKSTORE si vyhrazuje právo nepřevzít zásilky od zákazníků odeslané na dobírku.
Druhy plateb, poštovné a balné
Platba dobírkou
Platba dobírkou je zatím nejpoužívanější způsob platby v českých internetových obchodech.
Zákazník platí při předání zboží částku uvedenou na objednávce. V této částce je již započítán manipulační poplatek a poštovné.
Při předání zásilky na dobírku je ověřována totožnost adresáta předložením občanského průkazu. Tento způsob úhrady tedy mohou využít pouze osoby starší 15-ti let.
Platba předem
Pokud má zákazník možnost elektronického bankovnictví, umožňuje platba předem pohodlný bezhotovostní způsob úhrady objednaného zboží.
Zboží je expedováno doporučenou zásilkou okamžitě po ověření platby v expediční době uvedené v Obchodních podmínkách
BREAKSTORE si vyhrazuje právo požadovat platbu předem v případě některých objednávek, na nichž se nachází zboží zhotovované formou zakázkové výroby a u objednávek, které se nepodařilo ověřit. Platbu předem rovněž požadujeme u veškerých objednávek ze zahraničí a u objednávek zákazníků mladších 15-ti let
Informace potřebné k provedení platby obdrží zákazník na kopii objednávky zasílané e-mailem. Jedná se o částku k úhradě, číslo účtu a variabilní symbol (= číslo objednávky), který je nutný pro identifikaci platby. Pro platby poštovní poukázkou je uvedena i adresa naší firmy, jakožto příjemce poukázky.
Náš účet se nachází České spořitelně. Jsme napojeni na systém elektronického bankovnictví, takže o přijatých platbách dostáváme informace obratem
Zákazník zvolí jednu z následujících možností, jak platbu provést:
- převodním příkazem z účtu na účet
Rychlý způsob úhrady, pokud se účet plátce nachází ve stejné bance, jako náš účet. Při platbě z jiného bankovního domu je potřebné počítat s trváním převodu cca 2 dny
- hotovostním vkladem na účet
Rychlý způsob úhrady, pokud je vklad proveden na pobočce banky, ve které se nachází náš účet
- poštovní poukázkou
Poštovní poukázku (složenku typu A) neposíláme, obdržíte ji na peněžní přepážce pošty, kde vám v případě nejasností pomohou s jejím vyplněním. Je potřebné počítat s trváním zprostředkování úhrady poštou cca 2 dny
Očekáváme, že zákazník provede úhradu neprodleně. Pokud do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky nebude platba připsána na náš účet, pošleme zákazníkovi e-mailem zprávu s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 7 dnů od odeslání zprávy
Přijetí platby a vyřízení objednávky potvrzujeme e-mailem
Zasílání zboží do zahraničí
V případě zásilky do zahraničí (kromě Slovenska) se poštovné upravuje podle platného ceníku České pošty v závislosti na výsledné hmotnosti zásilky. O výši poštovného a platebních podmínkách informujeme zákazníky individuálně prostřednictvím e-mailu.
Manipulační poplatek a poštovné
Manipulační poplatek a poštovné účtujeme ke každé objednávce bez ohledu na počty a druhy objednávaného zboží.
Výše poplatku se liší podle zvoleného způsobu přepravy a úhrady následovně:
- Přeprava poštou po ČR a platba dobírkou – 110 Kč
- Přeprava poštou po ČR a platba bankovním převodem – 50 Kč
- Přeprava poštou na Slovensko a platba bankovním převodem – 300 Kč
Zásilka je podle ceny a hmotnosti odeslána buď doporučeným dopisem nebo balíkem České pošty
Doba doručení: 2 až 5 dnů po odeslání
POZNÁMKA: U objednávek nad 2.000 Kč zasílaných v rámci ČR poštovné a balné neúčtujeme!